À la réception d’une commande d’équipe, une box peut sembler manquer au décompte. Avant de répartir les repas, vérifiez ensemble le récapitulatif et l’ensemble des contenants reçus : un comptage clair permet de décrire l’écart sans supposer ce qui s’est passé.
Si le nombre reste incomplet, une personne référente peut transmettre la date, la référence de commande et les quantités constatées au fournisseur. La réponse dépendra des éléments vérifiés et des conditions applicables ; mieux vaut ne pas annoncer d’issue à l’équipe avant confirmation.
Comparer le récapitulatif aux repas reçus
Posez les boxes au même endroit, puis comparez leur nombre au total indiqué dans le récapitulatif. Si plusieurs personnes réceptionnent ou déplacent les sacs, demandez d’abord si un lot a été posé à part ou remis à un autre collègue.
Un décompte fait par une personne, avec le récapitulatif sous les yeux, évite de recompter deux fois une box ou de confondre le total reçu avec le nombre déjà distribué. Notez le résultat avant de commencer la remise à l’équipe.
Noter l’écart avec des faits précis
Si une box manque toujours, relevez le nombre attendu, le nombre reçu, la date et la référence de commande. Indiquez aussi le produit ou le lot concerné si cette information figure sur le récapitulatif.
Décrivez ce que vous avez constaté, sans déduire l’origine de l’écart. Si plusieurs livraisons arrivent au même endroit, précisez laquelle est concernée afin que le fournisseur puisse retrouver le bon dossier.
Contacter le fournisseur par un interlocuteur unique
Désignez l’organisateur ou le relais présent pour envoyer un seul message avec la référence et le décompte. Pour une commande FRESOA, la page des conditions générales indique de contacter l’équipe en donnant la référence et une description précise du problème.
Gardez le récapitulatif à portée de main et restez joignable si une information complémentaire est nécessaire. Évitez d’envoyer plusieurs demandes séparées au sujet de la même commande : elles peuvent rendre le suivi moins lisible.
Informer l’équipe sans anticiper la réponse
Dites simplement qu’un écart est en cours de vérification et indiquez qui suit la demande. Une information factuelle aide chacun à savoir où en est la réception sans promettre un remplacement, un remboursement ou un délai qui n’a pas été confirmé.
Si une personne attend le repas manquant, partagez la réponse du fournisseur dès qu’elle est disponible et appliquez les modalités qu’il vous aura confirmées.
Rendre le prochain décompte plus simple
Pour une prochaine commande, choisissez à l’avance qui réceptionne et qui vérifie le total. Transmettez le récapitulatif à cette personne et gardez une liste courte des quantités attendues, surtout lorsque plusieurs relais se partagent la remise.
Cette routine ne garantit pas l’absence d’écart, mais elle aide l’équipe à le repérer et à le signaler avec les informations utiles.
À consulter
Consulter les conditions de commande et de réception
Composer un déjeuner FRESOA
Une box complète comprend une entrée, un plat cuisiné et un dessert. Commandez avant midi pour une livraison le prochain jour ouvré avant midi, partout en Île-de-France.
Composer mes boxesQuestions fréquentes
Que faut-il noter lorsqu’une box manque à la livraison ?
Indiquez la référence et la date de la commande, le nombre de boxes attendu, le nombre reçu et, si possible, le lot ou le produit concerné. Décrivez uniquement l’écart constaté.
Qui doit contacter le fournisseur ?
L’organisateur ou un relais identifié peut centraliser la demande, vérifier le récapitulatif et rester joignable. Un interlocuteur unique évite les demandes en double.
Une box manquante est-elle automatiquement remplacée ?
Pas nécessairement. Contactez le fournisseur avec la référence et la description précise de l’écart ; il vous indiquera les suites possibles selon la commande et les conditions applicables.